Bursa Viessmann Teknik Servisi Kullanım Koşulları

Bu kullanım koşulları, Bursa ve çevresinde Viessmann marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için sunduğumuz teknik servis hizmetlerimizi kapsar. Hizmetlerimizi kullanmadan önce lütfen bu koşulları dikkatlice okuyunuz. Bu koşulları kabul etmeniz, hizmetlerimizi kullanmanızın bir ön koşuludur.

Hizmet Kapsamı ve Sorumluluklarımız

Sunduğumuz hizmetler, Viessmann marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, klima ve kombi gibi cihazlarınızın arıza tespit, bakım ve onarımını kapsamaktadır. Biz, bağımsız bir teknik servis sağlayıcısıyız. Yetkili servis olmadığımızı ve bu statüde hizmet sunmadığımızı açıkça belirtiriz.

Hız ve Yerinde Müdahale: Bursa'da Viessmann cihazınız arızalandığında, yaşadığınız mağduriyeti en aza indirmek amacıyla hızlı ve etkili çözümler sunmayı hedefleriz. Acil durumlarda en kısa sürede adresinize ulaşarak yerinde müdahale prensibini benimseriz. Zamanda yarışın farkında olarak konforunuzu ve günlük akışınızı kesintiye uğratmamak için çalışırız.

Güven ve Şeffaflık: Sektördeki bilgi kirliliğine karşı şeffaf bir hizmet politikası izleriz. Arıza tespitinden onarıma kadar tüm süreçlerde fiyatlandırmalarımız şeffaftır. Kullanılan yedek parçalar için 1 yıl parça garantisi sunmaktayız. Uzman ve deneyimli teknisyen kadromuz ile profesyonel bir güven inşa etmeyi amaçlarız. Cihazınızın durumu ve yapılacak işlemler hakkında sizleri sürekli bilgilendiririz.

Teknik Mükemmeliyet: Cihazlarınızın ilk günkü performansına dönmesi için en modern arıza tespit cihazlarını kullanırız. Orijinal yedek parça temininde öncelik tanır, ancak maliyet avantajı ve sürdürülebilirlik açısından uygun olduğunda, onayınızla birlikte revizyonlu parça seçenekleri de sunabiliriz. Amacımız, kalıcı çözümler üreterek cihazlarınızın ömrünü uzatmaktır.

Müşteri Sorumlulukları

Hizmetlerimizden faydalanırken, cihazınızın marka ve modeli hakkında doğru bilgi vermeniz, arıza durumunu mümkün olduğunca detaylı açıklamanız ve teknisyenlerimize gerekli erişimi sağlamanız beklenmektedir.

Garanti Şartları

Yaptığımız onarımlarda kullanılan yedek parçalar için 1 yıl garanti verilmektedir. Garanti süresi boyunca aynı arızanın tekrar etmesi durumunda, ücretsiz onarım hizmeti sunulacaktır. Garanti kapsamı, kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya mücbir sebeplerden kaynaklanan arızaları kapsamaz.

Gizlilik ve Veri Güvenliği

Müşteri bilgilerinizin gizliliği bizim için esastır. Topladığımız kişisel verileriniz, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) çerçevesinde güvenli bir şekilde işlenir ve saklanır. Üçüncü şahıslarla izniniz olmadan paylaşılmaz.

Kullanım Koşullarının Kabulü

Hizmetlerimizi talep ettiğinizde, bu kullanım koşullarını okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. Bu koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutarız. Güncel koşullar için web sitemizi düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

İletişim ve Şikayetler

Hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri veya şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir.

Kayıt ve Takip Prosedürü

Kalite standartlarımızın sürekliliğini sağlamak ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirebilmek amacıyla, yaptığınız telefon görüşmeleri kalite gerekçeleriyle kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, hizmet kalitemizi artırmak ve eğitim amaçlı kullanılmak üzere tarafımızca veya anlaşmalı 3. taraflarla paylaşılabilir. Bu durum, sunulan hizmetin kalitesini güvence altına almak ve olası anlaşmazlıklarda referans oluşturmak amacıyla yapılmaktadır.